Не сподобалося? Дійте за цим порядком

Розкрийте коробку раніше, ніж заплатите

Скажіть співробітникові відділення, що хочете оглянути вміст. Це ваше право, і відмовити вам не можуть. Поки гроші не передані, відмова коштує нуль гривень і не потребує жодного паперу.

Витратьте хвилину й пройдіться по чотирьох пунктах:

• порахуйте банки — їх стільки, скільки називав оператор?
• проведіть пальцем по кришці: плівка й кільце мають бути цілими;
• прочитайте назву на етикетці та звірте з тим, що замовляли;
• знайдіть дату на дні й прикиньте, чи вистачить строку на весь курс.

Побачили розбіжність — не платіть і поверніть коробку працівникові. Зворотну дорогу посилки оплатимо ми.

Передумали? Поверніть цілу упаковку

Зберіть три умови разом — і повернення приймуть без обговорень:

1. кришку не відкручували, захисний шар на місці;
2. коробка й етикетка мають той вигляд, у якому їх привезли;
3. від дня видачі не минуло двох тижнів.

Причину не вигадуйте: «розхотілося» цілком годиться. Тримайте напоготові саму упаковку, чек або номер бланка й телефон, з якого лишали заявку.

Не витрачайте час, якщо трапилося ось це

Такі звернення ми змушені відхиляти:

• плівку зірвано, кільце на кришці зламане;
• банку відкрито й частину капсул уже прийнято;
• від дати видачі спливло більш ніж чотирнадцять днів;
• упаковка стояла на сонці або у вологому місці й утратила вигляд;
• етикетку віддерто чи флакон тріснув уже вдома.

Не сприймайте це як прискіпливість. Харчова продукція з порушеною герметичністю назад не приймається — так вимагають санітарні правила, і виняток тут зробити нікому не під силу.

Дійте за таблицею, якщо щось пошкоджено

Тримайтеся в межах однієї доби від видачі. Пізніші звернення теж розглядаємо, але довести пошкодження в дорозі стає значно важче.

Оформіть повернення за шість кроків

1. Наберіть той самий номер, з якого вам телефонував оператор.
2. Продиктуйте номер бланка й у двох реченнях поясніть, що не влаштувало.
3. Запишіть адресу відділення, куди відправляти посилку назад.
4. Складіть банки так, щоб вони не бовталися, і покладіть усередину чек.
5. Оформіть зворотну відправку й перекажіть нам її номер.
6. Дочекайтеся дзвінка про результат огляду — після нього запускається переказ.

Порахуйте, коли чекати переказ

• від одного до трьох днів посилка їде назад;
• до п'яти робочих днів триває огляд і звірка з бланком;
• до семи банківських днів іде сам переказ.

Отримаєте гроші тим самим шляхом, яким платили, або на реквізити, які продиктуєте оператору. Банк затримує зарахування — попросіть у нас підтвердження переказу й покажіть його у своєму відділенні.

Минув тиждень, а тиша — телефонуйте вдруге й називайте номер зворотного бланка. За ним звернення знаходиться навіть тоді, коли перший дзвінок кудись подівся.

На що спиратися в суперечці

Посилайтеся на українське законодавство про споживчі права та правила торгівлі на відстані — саме з них виросли пункти цієї сторінки. Ми переказали норми звичайною мовою, а не звузили їх.

Трапилася ситуація, у якій закон дає вам ширші можливості, ніж описано вище? Керуйтеся законом, він має перевагу.